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江門商務(wù)培訓(xùn)部  容艷芬

容艷芬

用心策劃，完美執(zhí)行——記江門電話禮儀競賽的感受

    當(dāng)聽到江門公司通過了第三階段的電話抽查，獲得“中企動(dòng)力電話禮儀示范團(tuán)隊(duì)”的光榮稱號(hào)和3000元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，電話禮儀小組的每位成員都獲得‘行動(dòng)超人’榮譽(yù)稱號(hào)”和價(jià)值200元的毛毯時(shí)，我的心情非常激動(dòng)！我們的付出沒有白費(fèi)，一切努力都有回報(bào)！能夠?yàn)楣荆瑸榻M員爭取到榮譽(yù)和禮品，我覺得非常自豪！

    回想剛接到要成立電話禮儀小組的通知，以推動(dòng)公司電話禮儀的實(shí)施時(shí)，我有點(diǎn)不知所措。只有一份郵件，一個(gè)PPT，該如何去執(zhí)行呢？眼下最重要的，是組建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！于是，在挑選組員時(shí)我想了好多遍，最后敲定為人事部，客服部，設(shè)計(jì)制作部和培訓(xùn)部的通力合作！團(tuán)隊(duì)組建起來了，在分工時(shí)要做到各取所長：人事部和客服部電話禮儀知識(shí)豐富，我們一起想題目，由他們當(dāng)裁判；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)電話禮儀的培訓(xùn)，以及接下來的競賽的主持；板報(bào)對設(shè)計(jì)部來說，是小菜一碟，我讓設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)板報(bào)的設(shè)計(jì)。事實(shí)證明了我們的合作是成功的：電話禮儀競賽成功舉辦，現(xiàn)場氛圍非?；钴S；電話板報(bào)主題鮮明，富有特色，獲得所有員工的認(rèn)可。每個(gè)員工切實(shí)做好電話禮儀，公司內(nèi)的工作氛圍溫暖和諧，大家其樂融融。推動(dòng)電話禮儀，我們做到了！

    電話禮儀競賽之后，在每次的早會(huì)或大會(huì)中，我們都會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)，一定要做好電話禮儀。在后期，我們也舉辦了一系列的電話抽查活動(dòng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，和員工的執(zhí)行情況。

    “施比受更有福”，付出最多的人總是最容易滿足的。所以，當(dāng)聽到公司獲獎(jiǎng)的消息時(shí)，電話禮儀小組的組員比任何一位員工都要高興：我們做到了，我們是電話禮儀的監(jiān)督工，中企動(dòng)力電話禮儀示范團(tuán)隊(duì)，我們貢獻(xiàn)了一份力量！

江門客戶服務(wù)部陳偉羿

陳偉羿

    規(guī)范電話服務(wù)禮儀對我們客服體系來講是非常重要的，而關(guān)鍵是將規(guī)范用語學(xué)以致用。自開展電話禮儀推廣活動(dòng)以后，我一直是按照電話禮儀培訓(xùn)課件給出的例子和思路來進(jìn)行同客戶電話及在線溝通的，能夠明顯感覺到自己的語言越來越規(guī)范，客戶的滿意度也越來越高了，五個(gè)月以來未發(fā)生過一起因態(tài)度問題讓客戶不滿意的投訴，讓客戶看到了我們中企動(dòng)力統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口的形象，并收到來自客戶和商務(wù)對規(guī)范服務(wù)好的反饋。

    能夠參加到這次電話禮儀推廣行動(dòng)小分隊(duì)，我感到很榮幸。在這次活動(dòng)中，大家一起討論怎樣開展電話禮儀知識(shí)競賽，如何把自己平時(shí)工作中所經(jīng)常遇到的情況，融合到競賽題目里面，從而通過比賽，提升大家對電話禮儀的認(rèn)識(shí)。而在為活動(dòng)策劃籌備的過程中，隊(duì)員間相互討論，也同時(shí)對自己在客戶投訴遇到特殊情況等實(shí)際問題的處理上都給出了很好的處理思路。感謝總部這次的電話禮儀全國推廣活動(dòng)！江門一定會(huì)做得更好！

江門人事行政部 肖春燕

肖春燕
      公司以人為本的企業(yè)文化使我們獲益很多，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠獲得電話禮儀推廣“行動(dòng)超人”獎(jiǎng)，我感到很榮幸，心中除了喜悅，但更多是感謝公司推行這么好的活動(dòng)，同時(shí)也感謝江門公司的領(lǐng)導(dǎo)各同事大力支持配合，我這份喜悅是應(yīng)該和大家一起分享的。

    我認(rèn)為電話是世界上最普遍、最迅速的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個(gè)資源豐富的寶藏。是國際上許多大公司作為培訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項(xiàng)內(nèi)容。如果我們公司的員工無論什么時(shí)候拿起電話，第一句話就是：你好，中企動(dòng)力！可見我們中企動(dòng)力文化的力量，同時(shí)也顯示了中企人的職業(yè)水準(zhǔn)。

    我想說的是一個(gè)電話形象的問題，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我不一定要和你見面，但電話里給人的印象不好，可能會(huì)使整個(gè)單位、整個(gè)組織的形象受到損害。所以從這個(gè)意義上說，我們要有電話形象的意識(shí)，就如平時(shí)我們在接內(nèi)線電話時(shí)，通常會(huì)說：“你好，人事行政部XX，雖然是很簡單的一句話，但對于打電話的同事或家長來說，給人一種很有禮貌的印象。

    不管是在單位還是在家里，憑著一個(gè)人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。如果說“文如其人”，那么，不妨也可以說“話如其人”。目前用電話通話，互不見面，語言是唯一的信息載體。因此，打電話的藝術(shù)主要是體現(xiàn)在語言表達(dá)上。在打電話時(shí)不妨展示你的微笑，因?yàn)槟汶娫掃@端的笑，對方也能夠感受到。通過本次的活動(dòng)中學(xué)到更多的打電話、接電話的禮儀，其實(shí)這也是一門學(xué)問，讓我們在平時(shí)多考慮一點(diǎn)細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣之后，人的修養(yǎng)自然就會(huì)提高。 

     在今后的工作中我會(huì)積極支持公司的企業(yè)文化建設(shè)，把公司電話禮儀文化發(fā)揚(yáng)下去。

人事行政部  湯嘉琪

湯嘉琪

    通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式，中企動(dòng)力主要通過電話開展工作。因此，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀非常重要。接聽電話有一定的技巧和禮儀，無論是打電話還是接電話，我們都要做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。否則就會(huì)影響公司活動(dòng)的開展，損害公司的形象。

    我在中企動(dòng)力從事人事行政的崗位已經(jīng)有兩年多了，經(jīng)常會(huì)通過電話進(jìn)行人員招聘。所以對電話禮儀的重要性深有體會(huì)。盡管打電話時(shí)對方看不見自己，但決不能隨隨便便，相反，打電話要比見面更加彬彬有禮。如果你精神不好，或是邊做其他事情邊打電話，那么對方馬上就能感覺到。而彬彬有禮的態(tài)度，就得到有禮貌的正面回應(yīng)。像“您好”、“打擾您了”、“如果您不介意的話”等禮貌用語，應(yīng)成為每個(gè)人的口頭禪。

    講禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德，也是個(gè)人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，讓對方有受到他人尊重的感覺。這樣，客戶才會(huì)感受我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度，更相信我們，我們的工作也更容易開展！

設(shè)計(jì)制作部   鄭秀瓊

鄭秀瓊

    電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具。使用電話，是日常中最基本的辦公方式之一。電話與我們的生活聯(lián)系緊密，大多數(shù)人都認(rèn)為自己不僅會(huì)打電話，而且從小就打得很好。殊不知，在日常工作里面，使用電話的禮儀直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)，同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和性格。雖然大家對電話禮儀或多或少都有一些了解，但在應(yīng)用方面卻沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

    為了幫助同事們提高使用電話的禮儀，我們江門分公司推廣電話禮儀小分隊(duì)決定制作一期畫報(bào)，深入淺出地以圖文并茂的方式，去提醒分公司的同事在日常工作中所應(yīng)注意的電話禮儀。在收集了原始素材后，我馬上加班開始制作，用可愛的動(dòng)畫頭像來提醒同事們所應(yīng)注意到的電話禮儀••••••第二天，醒目的電話禮儀海報(bào)張貼在分公司的公告欄，提醒著同事們每個(gè)電話禮儀的細(xì)節(jié)。

    細(xì)節(jié)決定成敗，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，江門分公司的電話禮儀文化，像溪水一樣流入每個(gè)人的心田，并指導(dǎo)他們完美地做好！